هتل ها و اقامتگاه های گردشگری چطور باید مشتریان ثابتشان را افزایش دهند؟
dell ghatar.com ۱۰ مرداد ۱۴۰۰ دیدگاه ۲۶
دانستن نرخ رویگردانی مشتری به شما کمک می‌کند که بفهمید چند درصد از مشتریانتان دیگر به هتل شما باز نخواهند گشت و چرا نتوانسته‌اید تجربه خوبی برایشان فراهم کنید.
از سوی دیگر دانستن علل وفاداری مشتریان ثابت و همیشگی‌تان نیز به شما کمک می‌کند نقاط قوتتان را هم بشناسید.
با دانستن این دو نرخ و البته سنجش میزان رضایت و علل نارضایتی مهمانان هتلتان خواهید توانست به بهبود تجربه آنها کمک کنید.
بسیار منطقی است که برای جذب و نگهداشت مشتریانتان از انواع پرسشنامه‌ها و فرمها استفاده کنید تا نقاط ضعف و قوت برندتان را بسنجید و برای رفع مشکلات و تقویت نقاط قوت تلاش کنید.
بدین ترتیب خواهید توانست مهمانانتان را افزایش داده و بارها و بارها از آنها در هتلتان پذیرایی کنید.
در چنین شرایطی مدیریتِ هتل با ابزارهایی چون «فرم ارزیابی هتل» می‌تواند در بین رقبا، سرنوشت هتل را مشخص کند. این روزها انواع نرم افزار ساخت فرم، خیلی سریع‌تر و آسان‌تر از آنچه فکر می‌کنیم انواع نظرسنجی و پرسشنامه را در اختیارمان می‌گذارند.
برای افزایش نرخ بازگشت مسافران به مجموعه‌تان و داشتن مشتریان وفادارتر، کارآمدترین و قدرتمندترین پلتفرم را باید انتخاب کنید. پرس لاین با قابلیت‌های فراوانش مسیری هموار برای دنبال‌کردن اهدافتان می‌سازد. پرس‌لاین نرم افزار فرمساز تحت وبی است که به شما کمک می‌کند مهمانان ثابت و همیشگی‌تان را افزایش دهید و نرخ رویگردانی مهمانانتان را کاهش دهید.
تاثیر فرم‌های نظرسنجی و پرسشنامه‌ها در رونق هتلداری
طبق آمار، «تجربه مشتری» نزدیک به ۵۰ درصد بار رونق کسب‌وکار را به دوش می‌کشد. به گفته تریپ ادوایزر بیش از ۶۰ درصد مخاطبانش پیش از انتخاب هتل مقصد مورد نظرشان، نظرات مشتریان قبلی هتل را می‌خوانند و سپس اقدام به تصمیم‌گیری می‌کنند.
از بهترین و موثرترین روش‌های بهبود تجربه و رضایت مشتریان، انواع فرم ارزیابی و نظرسنجی است. ساخت فرم با فرم ساز آنلاین قدرتمندی مانند پرس لاین، روشی معقول و به‌روز است و کمک فراوانی در سرعت و سهولت این فرآیند می‌کند.
استفاده از انواع نرم افزار ساخت فرم مانند فرمساز پرس لاین به فرآیند ساخت فرم ارزیابی هتل، سرعت بی‌نظیری می‌دهد. شرکت‌هایی که چگونگی استفاده از این ابزارهای گسترده تحقیقات آنلاین را می‌دانند، در رقابت بین رقبای خود همیشه یک قدم جلوتر هستند. آنها نیاز مشتری را بهتر و سریع‌تر از رقبایشان درک می‌کنند.
محققان می‌گویند انواع فرم ارزیابی هتل، تجربه مشتریان و در نهایت رضایت مشتریان هتل، بازاریابی دهان به دهان را افزایش می‌دهد. قطعا به همین دلیل است که امروزه ۸۹ درصد از شرکت‌های مهمانداری تمام فعالیت‌های خود را روی بهبود تجربه و رضایت مشتریان متمرکز کرده‌اند. از این گروه می‌توان مجموعه هتل‌های Hilton و Marriott را نام برد.
انواع فرم‌های تاثیرگذار در صنعت هتلداری
فرم‌های تاثیرگذار در صنعت هتلداری به سه دسته عمده تقسیم می‌شوند. انواع این فرمها را به صورت آماده و نمونه فرم می‌توانید در پرس‌لاین پیدا کنید و فقط با ثبت نامی ساده از آنها استفاده کنید. از جمله این فرمها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.
۱. فرم‌های مشتری‌محور
شما به کمک این فرمها می‌توانید از مشتریان بازخورد بگیرید، آنها را تحلیل کنید و تجربه‌ای بهتر برایشان فراهم کنید.
- فرم منوی رستوران و کافی شاپ هتل
- پرسشنامه کلی سنجش اقامت میهمانان در هتل
- پرسشنامه ارزیابی آژانس گردشگری
- پرسشنامه ارزیابی رستوران هتل
- پرسشنامه ارزیابی اقامتگاه بومگردی
- پرسشنامه ارزیابی تور گردشگری
- پرسشنامه ارزیابی برنامه‌های تفریحی هتل
- پرسشنامه سنجش رضایت از سالن سمینار هتل
- پرسشنامه ارزیابی تجربه توریست از خدمات گردشگری
- نمونه فرم نظرسنجی همایش
۲. فرم‌های کارمندمحور
نمی‌توان نقش کارمندان در ایجاد تجربه خوب برای مشتریان را انکار کرد. میزان علاقه آنها به کار در تثبیت شرایط تعیین کننده است.
- پرسشنامه ارزیابی عملکرد کارکنان هتل
- فرم چک لیست خدمات هوس کیپینگ
- پرسشنامه ارزیابی ۳۶۰ درجه کارکنان
- نمونه فرم استخدام
- ارزیابی ۳۶۰ درجه مدیران
- فرم استخدام کارآموز
- پرسشنامه دریافت بازخورد درباره مدیران
- پرسشنامه رضایت شغلی مینه سوتا
- نمونه پرسشنامه ارزیابی تعلق خاطر کارکنان
- پرسشنامه نبض کارکنان
- نمونه پرسشنامه مصاحبه خروج کارکنان
۳. فرم‌های مدیریتی هتل
این گروه از فرمها همانطور که از نامشان پیداست به ارزیابی فرآیندهای مدیریتی می‌پردازند و مدیران و پرسنل هتل را در اجرای هرچه بهتر امور یاری می‌دهند.
- پرسشنامه سنجش نیازهای مسافر پیش از چک این
- فرم رزرو اتاق در هتل یا فرم واچر هتل
- پرسشنامه رضایت‌سنجی مشتری
- پرسشنامه NPS (شاخص خالص مروجان)
- نمونه فرم پیشنهادها
- فرم ارزیابی عملکرد کارشناسان مرکز تماس
- پرسشنامه شاخص تلاش مشتری
- پرسشنامه سنجش رویگردانی مشتری
- پرسشنامه شاخص وفاداری به برند
- نمونه پرسشنامه آگاهی برند
- پرسشنامه نام برند
- پرسشنامه نقطه تبدیل
نتیجه‌گیری
حالا نوبت شماست که انتخاب درستی داشته باشید. همچنان با میهمانتان در ارتباط باقی بمانید و آفرهای ویژه را برایشان بفرستید، به‌صورت دوره‌ای از کارمندانتان نظرسنجی کنید و محیط کاری ایده‌آل برایش بسازید و فرآیندهای مدیریتی را از روش‌های نوین ارزیابی کنید.
انواع نمونه فرم‌های نظرسنجی و پرسشنامه در پرس لاین را فقط با ثبت نام در این پلتفرم می‌توانید در دسترس داشته باشید. برای استفاده از این نمونه فرمها و ساده‌سازی مراحل برگزاری نظرسنجی همین حالا به وبسایت Porsline.ir مراجعه و ثبت‌نام کنید.
رپورتاژ آگهی
جدیدترین مطالب قطار وبگردی را از دست ندهید!