هرآنچه باید درمورد Microsoft Dynamics crm 365 بدانید

dell ghatar.com ۲۹ خرداد ۱۴۰۳ دیدگاه ۸

نرم افزار Microsoft Dynamics CRM که اکنون با نام Dynamics 365 CRM شناخته می شود یک راه حل بسیار عالی برای مدیریت ارتباط با مشتریان است. این نرم افزار تمام تعاملات و روابط با مشتریان، تامین کنندگان و سایر مخاطبین  کسب­ وکار شما را مدیریت می کند.

Microsoft Dynamics crm 365

در مطلب هرچه باید در مورد Microsoft Dynamics crm 365 بدانید قصد داریم مفاهیم مهمی که در خرید شما تاثیرگذار است را آموزش دهیم؛ پس در ادامه با ما همراه باشید.

Microsoft Dynamics crm 365 چیست و چه کاربردی دارد؟

سی آر ام Microsoft Dynamics 365 یکی از بهترین CRM های موجود در جهان است که می­تواند تمام تعاملات شما با مشتریان را در یک پایگاه داده ذخیره کند. این نرم­افزار امکان یکپارچه سازی اطلاعات در همه نرم افزار­های با وب سرویس استاندارد مثل Outlook ، Microsoft Office 365، شبکه­های اجتماعی، پیامکی و … را دارد.یکی از نقاط قوت نرم افزار سی آر ام مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ نسبت به سایر CRM ها امکان ارتقا و توسعه نرم ­افزار با نصب ماژول (افزونه­ های مختلف) است

کاربردهای مختلف Dynamics crm 365

نرم افزار ۳۶۵ Microsoft Dynamics CRM تمام داده­ های مشتریان شما را در یک مکان یکپارچه می­کند؛ در اینصورت همه پرسنل شما می­توانند به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. این موضوع به تیم­ها و افراد کمک می­کند تا ارتباطات و تلاش­های فروش با مشتری را به حداکثر برسانند، همچنین همکاری بین بخش­ها را بیشتر می­کند. از دیگر کاربردهای ۳۶۵ Dynamics CRM برای کسب­ وکارها می­توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • به کمک این نرم­افزار می­توانید روابط­تان با مشتریان را گسترش دهید.
  • نحوه ارائه خدمات به مشتریان را بهبود ببخشید و رضایت آن را بالا ببرید.
  • زمان پرسنل خود را مدیریت کرده و بیشتر زمان آنها را روی کارهای مهم­تر متمرکز کنید.
  • بهره ­وری پرسنل خود را افزایش دهید.
  • سفر مشتریان را بررسی و بهبود ببخشید.
  • تعداد سرنخ­ها را تقویت کنید.
  • از کمپین­های مختلف بازاریابی و فروش گزارش بگیرید و پس از ارزیابی، کانال­های موثر را شناسایی کنید.
  • با شناسایی نقاط قوت تصمیمات بهتری برای اهداف آینده سازمان بگیرید و درآمدتان را افزایش دهید.
  • بیشتر وقت فروشندگان خود را روی مشتری­ و محصولات مهم­تر متمرکز کنید تا سود بیشتری بدست آورید.

کاربردهای مختلف Dynamics crm 365

فرق Dynamics 365 و Dynamics CRM چیست؟

مایکروسافت Dynamics CRM آخرین محصول خود را با نام Dynamics 365 به بازار عرضه کرده است. در واقع Dynamics 365 یک پکیج کلی است که ماژول­های مختلفی با آن یکپارچه می­ شود و یک محصول ترکیبی برای CRM و ERP است.

چنانچه شرکتی فقط CRM را بخواهد می­تواند نسخه اولیه ۳۶۵ Microsoft Dynamics CRM را خریداری کند و سپس ماژول­های مختلف را برای آن بگیرد. همچنین در صورت تمایل و نیاز می­توانید بعد از گسترش کسب­­وکارتان حتی نرم افزار ERP مایکروسافت را به تنهایی یا با ماژول­های مخصوص بخرید و با CRM یکپارچه کنید.

انواع روش­های استقرار Microsoft Dynamics crm 365

Microsoft Dynamics crm 365 به دو روش ابری یا آنلاین (cloud) و محلی یا نصبی (on-premise) به شرکت­ها ارائه می­شود. هر سازمان با توجه به نیازهای خود، تعداد کارکنان، بودجه، زیرساخت­ها و … می­تواند یکی از گزینه­ های بالا را انتخاب کند. در جدول زیر برخی از ویژگی­های این دو نرم ­افزار را با هم مقایسه کرده­ ایم.

Crm نصبیCrm ابری
اطلاعات فقط از شرکت و در ساعات اداری در دسترس است.در هر زمان و مکانی می­توانید به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشید.
نیاز به زیر ساخت (سرور) دارد و پایگاه داده باید توسط مشتری مدیریت شود.نیازی به زیر ساخت ندارد و نرم­افزار و داده­ها روی سرورهای شرکت فروشنده نصب می­شوند.
قیمت بالاتری دارد.قیمت آن کم است و با توجه به تعداد کاربران و حجم سرور این قیمت­ها تغییر می­کند.
تمامی اقدامات امنیتی و حفاظت از اطلاعات توسط مشتری انجام می­شود.مسئولیت بک آپ گیری و امنیت اطلاعات با شرکت فروشنده است.
محدودیت ذخیره سازی اطلاعات بسته به فضای سرور و زیر ساخت مشتری است.هر زمان نیاز باشد می­توانید فضای بیشتر برای ذخیره سازی اطلاعات از شرکت فروشنده بخرید.
آپدیت­ها و نگهداری نرم­افزار به عهده کارشناسان مشتری است.تمامی اپدیت­ها و نگهداری نرم­افزار توسط فروشنده انجام می­شود.

مهم­ترین ماژول­ها در Microsoft Dynamics crm 365

همانطور که اشاره کردیم در نسخه­ ی Dynamics 365 ماژول­های مختلفی برای crm معرفی شد که هرکدام از آنها یکی از واحدهای سازمانی شما را تحت پوشش قرار می­دهد. اما سه مورد از مهم­ترین و پرکاربردترین ماژول­ها در همه شرکت­ها ماژول فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان هستند. در این قسمت با این سه ماژول بیشتر آشنا می­شویم.

ماژول فروش Dynamics crm 365

تمرکز تیم فروش در همه کسب ­وکارها پیدا کردن راهی برای افزایش فروش و سود شرکت است. اما این امر بدون اتوماسیون­ سازی و استفاده از نرم ­افزارهای مناسب امکان پذیر نیست. به کمک ماژول فروش Dynamics crm 365 می­توانید تمامی دغدغه­ های تیم فروش خود را از بین ببرید.از جمله ویژگی­های این ماژول می­توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • ایجاد فعالیت­ برای پیگیری سرنخ و مشتریان
  • یکپارچه شدن با سیستمی تلفنی و عدم نیاز به ورود مجدد اطلاعات مشتریان
  • یکپارچه شدن با نرم­افزارهای مختلف ارتباط با مشتریان
  • یکپارچه شدن تمامی اطلاعات مشتری در سیستم و عدم نیاز به پیگیری
  • اتوماسیون شدن کارهای تکراری
  • امکان گزارش­گیری از فرآیندها، مشتریان، فاکتورها و محصولات
  • امکان تعریف گردش­کار برای فرآیند تعریف محصول تا ارسال کالا برای مشتری
  • مدیریت کردن رقبای تجاری شرکت

ماژول فروش Dynamics crm 365

ماژول بازاریابی Dynamics crm 365

برخی از ویژگی­های این ماژول عبارتند از:

  • می­توانید تمامی فرآیندهای بازاریابی از تولید سرنخ تا تبدیل آنها به مشتری را رصد کنید.
  • از تمامی مراحل قیف فروش و بازاریابی گزارش بگیرید.
  • مخاطبان را به گروه­های مختلف تقسیم­بندی و برای آنها تبلیغات هدفمند اجرا کنید.
  • نرخ بازگشت سرمایه را در کمپین­ها و کانال­های ارتباطی مختلف بررسی و روی کانال اثربخش سرمایه گذاری کنید.
  • فرآیندهای تکراری مانند ارسال ایمیل، پیامک و … را به صورت گروهی و خودکار ارسال کنید.
  • از داده­های مختلف سازمان­تان گزارش­های کمی و کیفی مختلف بگیرید و بر اساس آنها برای آینده برنامه­ریزی کنید.

ماژول خدمات مشتریان Microsoft Dynamics crm 365

آخرین ماژول بسیار کاربردی در نرم افزار Microsoft Dynamics crm 365 مربوط به واحد پشتیبانی یا خدمات مشتریان است. به کمک این ماژول می­توانید تعاملاتتان با مشتری را سروسامان بدهید و به نیازهای آنها در زمان مناسب پاسخ دهید. در اینصورت می­توانید سطح رضایت مشتریان از کسب­ وکارتان را افزایش داده و آنها را به مشتری وفادار تبدیل کنید. از ویژگی­های این ماژول می­توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • امکان ثبت و نگهداری تمامی اطلاعات مشتریان (تعداد فاکتورها، تماس­ها، خریدها و …)
  • یکپارچه شدن با کانال­های مختلف ارتباطی با مشتریان
  • امکان ایجاد باشگاه مشتریان
  • نظرسنجی از مشتریان مختلف به صورت اتوماتیک یا دستی
  • پاسخدهی به مشتریان در زمان مناسب و افزایش رضایت آنها
  • امکان افزایش تعاملات با مشتریان
  • کاهش هزینه­های خدمات به مشتریان
  • کاهش تعداد مشتریان ناراضی از کسب­وکار
  • افزایش بهره­وری تیم پشتیبانی مشتریان با تمرکز روی کارهای مهم­تر
  • حل اصولی و ریشه­ای مشکلات مشتریان
  • بهبود فرآیندهای مربوط به خدمات مشتریان
  • افزایش نرخ نگهداشت مشتریان

 درباره Microsoft Dynamics crm 365

در این مطلب هرچه باید درمورد Microsoft Dynamics crm 365 بدانید یعنی تعریف crm و کاربردهای آن، فرق Dynamics 365 و Dynamics CRM ، انواع شیوه­ های استقرار و مهم­ترین ماژول­ها را بیان کردیم. در اینصورت پس از مشخص کردن نیاز­های اولیه کسب ­وکارتان می­توانید برای خرید crm مناسب اقدام کنید.

5 1 رای
امتیازدهی به مطلب

جدیدترین مطالب قطار وبگردی را از دست ندهید!

شاید این مطالب را هم بپسندید

دیدگاه ها

اشتراک در
اطلاع از
guest

0 نظرات
Inline Feedbacks
View all comments
0
دوست داریم نظرتونو بدونیم، لطفا دیدگاهی بنویسیدx